Marknadsundersökningar besvarar era frågor om kunderna, marknaden, konkurrenterna, nya produkter, prissättning m.m. En genomtänkt och välplanerad kundundersökning kan också resultera i ny kunskap och nya möjligheter som man inte visste fanns. Nedan beskriver vi en av de undersökningar som vi tror kan hjälpa er.
NKI - Nöjd Kund Index
Har ni nöjda kunder är sannolikheten stor att ni också har en god lönsamhet och goda möjligheter att växa. Nöjda kunder är mer lojala, kan tänka sig betala lite mer och pratar om ert företag i positiva ordalag.
Men hur får man nöjda kunder? Vår Nöjd Kund Index-undersökning ger er en detaljerad bild över kundnöjdheten idag och tydliga råd för hur ni kan förbättra den på sikt. För att följa upp effekten av eventuella beslut och förändringar är det enkelt att köra samma Nöjd Kund Index-undersökningen en gång till.
Gym & Hälsa AB har fått två nya konkurrenter på sin lokala marknad och börjat tappa kunder. Med anledning av detta vill de veta vad de kan göra för att öka kundnöjdheten och därigenom behålla fler av sina nuvarande kunder när deras bindningstider löper ut. De väljer att genomföra en KNI-undersökning som bland annat gav följande svar.
- - Lokalernas standard och inredning fick lågt betyg men rankades som viktigt.
- - Städningen av toaletter och gym fick lågt betyg men rankades som mycket viktigt.
- - Konditionsträningsmaskinerna fick mycket lågt betyg och rankades viktigt.
- - Personliga tränarna fick mycket högt betyg och rankades viktigt.
- - Avdelningen med fria vikter fick högt betyg men rankades som mindre viktig.
Gym & Hälsa AB valde att agera kraftfullt med grund i Nöjd Kund Index undersökningen. Hela lokalen målades om, trasiga speglar byttes, omklädningsrum och toaletter fick nytt kakel och receptionen inreddes. Ett städbolag kontrakterades att sköta all städning och 5 av de gamla konditionsmaskiner byttes ut mot nya. Gym & Hälsa AB beslutade också att under en period erbjuda sina befintliga kunder 4 timmar med en personlig tränare gratis när de förlängde sitt medlemskap.
Kontakta oss idag så bokar vi in ett förutsättningslöst möte och går igenom era tankar och idéer.
