Analyser av era befintliga kunder och deras beteenden ger er bättre underlag när ni skall fatta strategiska beslut. Beslut som på sikt kan leda till bättre kundrelationer, effektivare marknadsföring och ökad lönsamhet. Nedan listar vi några av de analyser vi tror kan vara värdefulla för er.
Kundprofil och segment
Denna analys identifierar logiska grupperingar (segment) i er kundportfölj. Kunder i samma segment delar någon eller några viktiga karakteristika så som köpbeteende, lönsamhet eller demografisk data som ålder, kön, inkomst etc. Syftet med analysen är att öka förståelsen för de olikheter som finns i er kundportfölj och möjliggöra utarbetande av strategier för varje kundgrupp.
Segmentering och strategi, ett exempel
En analys av Blomster AB's kundportfölj resulterar i fyra segment:
- A - Ã.terkommande köp i nätbutiken
- B - Ã.terkommande köp i butiken på hörnet
- C - Enstaka köp i nätbutiken
- D - Enstaka köp i butiken på hörnet
Med utgångspunkt i denna enkla analys utarbetar Blomster AB tillsammans med Bloom Marketing en strategi för varje kundgrupp. Ett lojalitets program tas fram och erbjuds till de återköpande kunderna med syfte att stärka relationen till kundgrupp A och B.
Blomster AB beslutar också om ett månatligt nyhetsbrev som alla kan registrera sig för, både i nätbutiken och butiken på hörnet. Syftet med nyhetsbrevet är dels att hålla kontakten med alla kunder, men också att rikta speciella erbjudanden till kundgrupperna C och D för att få dessa att bli återkommande kunder.
Blomster AB inför också en temakväll i månaden där deras mest trogna kunder bjuds in till föreläsning med fika och där kunderna uppmanas att ta med någon bekant som delar samma intresse.
Kundlönsamhet
Enligt Paretos lag står 20 % av kunderna för 80 % av vinsten. Detta har bevisats ett flertal gånger i vetenskapliga undersökningar. Vilka är era mest lönsamma kunder? Vi hjälper er räkna och ta fram en profil över era kunders lönsamhet. Vi ger också tips och råd för hur ni på bästa sätt använder er av denna information för att behålla och attrahera fler lönsamma kunder.
Hitta tvillingar
Vill ni växa och få fler kunder? Ja då kan det vara bra att rikta sig till kunder som har samma profil som era nuvarande kunder. Ã"nnu bättre blir det om ni vet vilka era lönsammaste kunder är. Oavsett utgångspunkt hjälper vi er hitta tvillingar till era kunder som ni kan använda i era kampanjer och andra marknadsaktiviteter.
Kontakta oss idag så bokar vi in ett förutsättningslöst möte och går igenom era tankar och kundinformation.
